欢迎访问海外宝

常见问题解答

[海外宝（Haiwaibao.com） 介绍 ]
海外宝 是全球首家跨国在线购物中心，专为中国消费者提供优质、优价、正宗的国际产品直销。目前主要推出的是澳大利亚产品。

您是否曾经梦想从澳大利亚直接购买产品？现在这个梦已经成为现实。海外宝的澳大利亚零售商，都是行业内的翘楚，千挑万选，为您带来澳洲最好的时装、艺术品、书籍、化妆品、美容和保健产品，向您展现一个多姿多彩的澳大利亚。这些精美的产品都将以低于'建议零售价格'（RRP）任您选购。

更为重要的是，凭借支付宝和 Paymate 的联合在线安全支持，您从地球另一端也可购买到货真价实的产品。

[如何快速查询产品？]
可用三种方式查询产品：
1、中英文关键字查询。这是查询所需内容的最快方式。例如，如果有意购买'Uggboots'，则可搜索'Uggboots'，网站会将所有'Uggboots'供应商罗列出来以供您查看。
2、品牌分类查询。查看海外宝的所有零售商名录，然后选择浏览其商品列表。
3、商品类别查询。查看海外宝的商品类别，然后选择浏览其下的具体商品列表。

[如何订购？]
要在线订购商品，您需要注册成为海外宝的用户，以后购物时，仅需提供您的用户名和密码即可。

单击要购买商品图片下方的'放入购物车'（Add to Cart）图标，该商品被添加到您当前的购物车中。如您需要检查已经放入�购物车�的商品，只需要对该页进行刷新。您也可以随时对'购物车'中的商品增加和删除。

您必须使用英语填写购物过程中的所有表格，尤其是联络方式如果澳大利亚卖方看不懂您的联系详细信息，他们将不能将商品运送给您。


[如何更新我的联系详细信息？]
您可以随时登录帐户，修改和更新您的联系信息。请务必确保海外宝掌握的是您当前的联系信息，例如电子邮件地址、电话号码和邮政地址，以便在购物后卖方能与您联系。请注意，如果未记录正确的最新信息，卖方可能会用不正确的联系信息与您联系。

[谁支付商品运费？]
一些卖方把运费包括在商品价格内，而有些卖方则根据订单量来收取额外的费用。
一般来说，商品最初购买时，由买方支付运费；如果商品需要退回，则要根据情况来决定该由卖方还是买家支付运费。

运费、送货方式和条款由每个零售商自行设定，并非海外宝提供。当您选购商品时，可看到卖方所提供的送货方式，并要从中选择适合自己的一种。如果未看到此信息，请向卖方发送电子邮件，索取有关送货方式的详细信息。如果您同时从不同的零售商处订购，会生成不同的订单（但在支付宝只需统一支付一次），由不同的零售商分别安排各自的送货。

请查看"30天退款保障"

[付费后如何退货？]
不同的卖方对于退货都会有不同的要求和流程。建议您在购物之前，仔细阅读该卖方的商业条款和条件。另外，如果您对订单有任何疑问，建议您直接与卖方联系。

[支付方式]
对于中华人民共和国的消费者，我们接受支付宝的支付方式；对于其他国家/地区的买主我们接受 Paymate 的支付方式。 Paymate 接受全球 57 个国家/地区的信用卡（Visa 和 Mastercard)。

['中国支付'服务如何运作？]
'中国支付' 服务允许经 Paymate 许可的卖方接受来自中国的支付。中国消费者在选购商品后，进入支付页面，只需单击 Paymate Express 徽标即可生成 Paymate 的订单，然后链接到支付宝，从支付宝向 Paymate 支付。 Paymate 收到款项后将金额兑换成澳元打入卖方在澳大利亚的银行账户。卖方无须承担任何货币兑换风险.

以下是使用 Paymate -支付宝进行支付的步骤：

1、您必须是支付宝的注册用户，但不需要向 Paymate 注册，即可使用我们的快速支付服务 (Express Payment Service)。
2、您从海外宝购物中心选购商品。
3、将所选商品放入'购物车'，然后单击'结账'(Checkout) 按钮。
4、请用英语填写个人详细信息，支付金额请填写澳元，然后单击'提交'(Submit) 按钮，以授权 Paymate处理支付。
5、 Paymate 会提供收据和 Paymate 交易 ID 备查，同时显示支付宝的链接。
6、您转到支付宝网站并登录，支付宝将显示与所应支付澳元等价的人民币金额，您确认后支付。
7、您的款项将由支付宝转给 Paymate ， Paymate 以澳元形式将其存入卖方在澳大利亚的银行账户。
8、海外宝将发送电子邮件通知您和卖方货款已收。然后，卖方将商品发送到您所提供的地址。

建议使用支付宝即时支付，因为卖方只有在收到付款时才会邮寄商品。

>>>中国建设银行外汇参考牌价/以支付宝汇率为准>>>

 

[中国的运输限制有哪些？]
对于可以运输到中国的产品有几条限制。作为澳大利亚商品的买方，您有必要了解受《危险和禁运货物与包装邮寄指南》(Dangerous and Prohibited Goods & Packaging Post Guide) 和《ECI 国际快递条例》(ECI International Courier Regulations) 所限，禁止销入中国的商品有哪些。它们是：

    *      使人上瘾的麻醉品和毒品
    *      动物
    *      自行车
    *      照相机
    *      中国证券
    *      穿过的衣物或用过的床上用品
    *      硬币
    *      不洁的或来自传染病感染区的食品
    *      风扇，电气产品
    *      鲜猪肉和所有副产品
    *      手稿
    *      携带微生物或昆虫的植物
    *      政治、经济、文化的或道德上不利于中华人民共和国的出版物
    *      无线电通信接收器和发送器以及此类装置的零件
    *      收音机
    *      录音机
    *      应向持票人付款的任何类型的有价证券
    *      缝纫机
    *      电风扇
    *      盒式磁带录音机
    *      电视机
    *      旅行支票
    *      武器
    *      手表

中国还禁运不透明、密封容器中的商品。

[从澳大利亚收到商品需历时多久？]
一般来说，跨国付款的周期需要三个工作日。商家在收到您的付款后开始发货。交付时间、方式和条款由每个零售商设定，而不是海外宝。应向供应商咨询所选商品运输方式的预计交付时间。举例来说，澳大利亚邮政的特快专递约3-5天，航空平邮需7-10天。一些商品由于存货数量限制和进口到中国时的延迟，到货日期可能会较长。建议与供应商保持联系，以便发生意外延迟时可提前通知您。